产品介绍

Product Introduction

智慧政务大厅综合管理平台集智能化排队叫号平台、大厅好差评管理平台、大厅监管平台、政务效能可视化平台，移动端平台共5大平台为一体，通过各类智能终端，建设符合智能化政务服务大厅需要的数字化智慧大厅总体解决方案。平台通过整合软硬件能力，对政务大厅办事流程进行整体规划和统一设计，提供从取号、叫号、窗口展示、服务评价、设备管理、数据统计和分析于一体的综合性产品解决方案，为群众带来全新的服务体验，提高群众对政府公共服务的满意度。

  • 产品功能

    Product function

  • 智能引导信息发布系统

    集信息发布、大厅简介、办件导引、楼层导航、办件评价于一体的综合服务引导终端，信息内容远程管理、动态实时发布。

  • 智能排队取号终端

    支持按分区、联办事项、批量业务等场景取号；支持按频次、业务分类和部门等场景取号；
    支持线上预约签到取号、老年人优先叫号等各种取号场景。

  • 智能排队叫号、评价终端

    叫号器：支持服务暂停、预约过号、重呼、特呼后置事项等多种叫号场景；
    评价器：支持评价语音引导、信息公示、办件指南材料清单展示等功能。

  • 智能排队等候终端

    支持动态实时显示排队等候情况，
    支持窗口LED条屏动态显示被叫信息。

  • 线上预约、签到

    支持所有事项的线上预约取号、线上 / 下预约签到；
    支持公众号、小程序、网上政务服务大厅、APP等载体预约。

  • 多种叫号、评价方式和渠道

    集多种叫号方式：短信叫号、微信消息叫号、广播叫号；集多种评价渠道：评价终端评价、大厅查询机评价、短信评价、智能语音外呼评价、小程序评价、门户网站评价。

  • 行政效能监测

    支持对各类评价、办件、行政窗口、办事人员等各项数据；有效分析，支持通过数据大屏向公众实时展示各类数据，所有办件数据和评价数据支持与外部系统对接上传。

产品价值

Product value

  • 落实“好差评”制度，推进政府职能转变，提升公共服务水平，建立“服务型政府”
  • 数字化大厅监管，为大厅经营管理者提供强有力的监管平台和工具
  • 政务服务大数据可视化，数字化支撑解决群众办事的“难点、堵点、槽点”，不断优化群众办事服务体验、政务服务效能看得见
  • “办件数据”、“评价数据”自动对接、自动推送，解放生产力，专注服务效能提升
  • 大厅“办事服务信息化”程度低，排队叫号未实现与“好差评”完全对接，无法做到“一门式”办事服务体验，办事和评价分离、群众参与度不高
  • 大厅信息化缺少统一架构，“重复建设”、“低质建设”严重，无法适应群众对依托移动端高效办事的期望及越来越规范的大厅考核要求
  • 大厅监管缺少“数据和流程支撑”，特别是“真实的办件和评价”，“被动式管理”部门积极性不高，管理协调工作“难做”
  • “办件二录”、“好差评评价覆盖”人工录入工作量大，部门协调困难，工作“不好做
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