2021年10月8日，洪江市新政务服务中心正式启动运行。洪江市新政务服务中心大楼共建有4层，总面积达12677平方米，进驻1588个事项、38家行政审批单位和16家公共服务事项单位。

洪江市新政务服务中心基于微象智慧政务大厅综管平台整合了网上申报、现场办理、部门审批、办结发证、评价反馈全过程，构建从开始预约到办结评价的“闭环”智慧化政务服务体系，实现了“线上到线下、预约到受理、大厅到部门”“一站式”服务。这是自怀化市政务服务大厅信息化升级改造后，我司在怀化地区的又一典型案例。

大厅通过实施统一“排队叫号”与“好差评”管理，为办事群众提供网上预约、大厅取号等便民服务、同时办件评价数据与省、市平台自动化对接，减少人工干预，提高工作时效。

大厅各类硬件设备、如取号机、引导屏、宣传屏等通过“微象智慧政务大厅综合管理平台”实时监控、终端内容统一管理，极大提高了运维效率。

大厅各入驻部门的办件数据实时汇聚到中央大屏进行可视化展示（如办件总数、办理人数、办件时长、评价率等），为中心持续优化服务流程和绩效考核提供可靠数据支撑。

项目上线运行后，得到客户和办事用户的一致好评，接下来我司将持续优化平台功能，做好服务保障，为洪江广大人民群众提供全方位优质、高效、便捷的政务服务。

附微象智慧政务大厅综管平台介绍：

微象智慧政务大厅综合管理平台基于“以公众服务为中心”的理念，将移动互联网、物联网、云计算、5G等技术应用到政府公共服务之中，实现群众办事“跑一次办结”的总目标。平台通过整合软硬件能力，对政务大厅办事流程进行整体规划和统一设计，提供从预约、取号、叫号、窗口展示、服务评价、设备管理、数据统计和分析于一体的综合性产品解决方案，为群众带来全新的服务体验，提高群众对政府公共服务的满意度，同时为领导对政务大厅优化决策提供科学化、可量化、可视化支撑。

产品价值

1. 突破时空限制，让政府公共服务无时不在、无处不在;

2. 减少窗口人员工作量，优化窗口功能，提升服务质量;

3. 将嘈杂不堪的政务大厅变得井然有序;

4. 整体提高了办事效率，降低了运营成本;

5. 提升群众办事体验，提高群众对政府服务的满意度。

产品功能：

 统一取号/叫号系统

通过一套平台实现所有入驻政务大厅的办事窗口的统一排队叫号，群众通过在各楼层办事大厅的取号排队机中按部门、事项完成取号。排队取号机支持与省政府平台对接，提前进行事项赋码，并打印排队单，排队单包含了排队编号、用户预约排队的窗口、事项、等待人数、预计时间及办事评价和导引二维码等。

窗口工作人员信息公示

窗口工作人员信息屏主要用于展示当前窗口工作人员信息，包括工作人员照片、工号、姓名、部门等信息，同时，该屏也可用于进行“好差评”评价，在默认情况下显示工作人员信息，办件结束后切换至评价界面，引导用户进行评价。

线上预约

平台可实现群众办事在线上预约拿号，在现场办理，用户可通过APP\小程序\网上服务大厅实现线下办事大厅窗口事项的线上预约拿号，现场取号。使得公众能够提前对办理的事项做出预处理，避免因准备不充分而浪费时间，有效提升办事大厅的服务效率。

办件评价

用户可快捷地对办件过程进行监督评价，办件评价支持微信扫码评价、大厅自助机评价和窗口评价器评价。也可通过线上渠道，如APP、公众号、线上政务服务大厅等进行评价。

窗口评价器评价：窗口办理完业务后，窗口评价器会语音引导用户对本次服务进行评价，用户可按指引在评价器上完成自主评价。

办件导引

办件导引将对用户所办事项的一些注意事项、常见问题、所需材料、填表模板、窗口导引等进行展示，更好地引导用户进行快捷办件。用户扫描排队取号单上的二维码，即可打开微信小程序，并在小程序中为当前办事事项进行导引。

评价管理

通过服务评价系统，可对所有来源评价统计分析、差评预警、消息通知、整改督办、过程协作，实现对差评的闭环管理。

数据报送

实现与省政府“好差评”平台的对接，所有本地评价数据按周期自动统一上传至省政务平台。

统计分析

统计分析系统可实现对各类评价、办件、行政窗口、办事人员等各项数据有效分析，为决策者优化服务流程，建立绩效考核机制，改善服务品质提供可靠依据。

消息推送

平台支持消息推送技术，业务办理的状态、结果可以通过消息中心推送至移动终端告知用户，便于用户能够及时准确地了解其业务办理的进程，并能及时查看其结果，并免去了短信资费。

行政效能大数据

依托于信息大屏，向公众公示及各职能部门展示各类行政效能数据，如大厅接待人次、人数、窗口数量、事项数量、好评率、差评整改率、平均差评率、二次差评率、0差评窗口、服务之星、办事时段热点图、办事窗口热点图等数据